MINIAPP - GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ TỰ ĐỘNG HOÁ

Chăm sóc khách hàng cũ là hoạt động luôn được các doanh nghiệp quan tâm trong thời đại 4.0. Khách hàng cũ không chỉ giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu về doanh số mà còn nhắc nhớ thương hiệu một cách bền vững và lâu dài. Thế nhưng làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ vừa khéo léo vừa tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao. Bài viết này sẽ bật mí cho bạn câu trả lời!

Chạm đỉnh doanh thu nhờ giải pháp bán hàng tự động trên Mini App

Tại sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng cũ?

Bất kể kinh doanh dưới hình thức hay lĩnh vực nào, doanh nghiệp của bạn đều có kho dữ liệu khổng lồ liên quan đến khách hàng cũ. Thế nhưng, thay vì “bỏ không”, bạn cần phải tận dụng thông tin khách hàng cũ để tăng lợi ích cho doanh nghiệp của mình. Dưới đây là 03 lợi ích mà doanh nghiệp chắc chắn nhận được khi chăm sóc khách hàng cũ khoa học:

Thứ nhất – Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng: Đây là một trong những chỉ số quan trọng đo lường tổng doanh thu doanh nghiệp đạt được dựa vào mối quan hệ với khách hàng cũ. Số lượng khách hàng quay lại phản ánh thực tế chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Thứ hai – Nâng cao giá trị thương hiệu: Sức mạnh của khách hàng trung thành là vô cùng lớn khi có thể giúp thương hiệu giữ nhiệt rất nhiều năm. Quá trình nâng cấp khách hàng hiện tại sang khách hàng trung thành là vô cùng khó khăn. Điều đó chính là thử thách trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ của doanh nghiệp.

Thứ ba – Marketing 0 đồng: Tiết kiệm chi phí – Hiệu quả tăng cao chính là lợi ích khi doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ thông minh. Từ tin tưởng, khách hàng vô hình chung trở thành “cộng tác viên 0 đồng” giới thiệu sản phẩm, thương hiệu quả doanh nghiệp.

Có thể thấy rằng, chăm sóc khách hàng cũ là một trong những hình thức Marketing hiệu quả nhất hiện nay.

Phương pháp chăm sóc khách hàng cũ tự động chiếm lĩnh thị trường

Ngày nay, việc triển khai các hoạt động thủ công về chăm sóc khách hàng đã và đang có nhiều hạn chế.

SMS và Email có thể nhắc đến là 2 phương pháp chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả vào nhiều năm trước. Thế nhưng, giờ đây khách hàng ít khi để lại thông tin liên hệ là email và đã mất đi thói quen check mail mỗi ngày. Về tin nhắn SMS tuy thuận tiện hơn, nhưng chưa đa dạng về mặt nội dung cũng gây nhiều hạn chế. Hay những trường hợp, SMS & Email chăm sóc khách cũ đã đi thẳng vào mục Spam. Khách hàng không nhận được thông tin đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang tốn rất nhiều chi phí nhưng hiệu quả chưa tốt.

Chăm sóc khách hàng cũ qua Mini App

MiniApp – Giải pháp chăm sóc khách hàng cũ tự động hiệu quả và toàn diện nhất hiện nay

Thấu hiểu được nỗi băn khoăn của doanh nghiệp, năm 2023 phương pháp chăm sóc khách hàng cũ tự động MiniApp chính thức được ra mắt, hoạt động trên hệ sinh thái Smax. Tính đến này, MiniApp đã và đang được hàng ngàn các doanh nghiệp ứng dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng cũ một cách tự động hóa toàn diện, hiệu quả nhất.

Thay vì lập riêng App và yêu cầu khách hàng tải xuống để sử dụng hay luôn “bắt” khách hàng ghi nhớ đường link tới Fanpage, Website, MiniApp vô cùng tiện lợi khi đã “nằm trong” ứng dụng Zalo & Messenger.

Hiểu một cách đơn giản, Mini App là những “chương trình nhỏ” chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo & Messenger. Tận dụng tập người dùng đông đảo, cung cấp những công cụ sẵn có, Mini App mang đến những lợi thế riêng cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng các MiniApp một cách đơn giản, dễ dàng, tiện lợi và hiệu quả.

Xây Mini App không khó vì đã có Smax lo

Trong khi các nền tảng bán hàng khác ngày một khốc liệt thì tại MiniApp lại mở rộng cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp xúc với hơn 70 triệu người dùng.

Việc sở hữu giải pháp MiniApp sẽ mang đến cho doanh nghiệp các lợi ích như:

Số hóa thẻ tích điểm online: Dễ dàng tích điểm với QR code, thiết lập phân hạng thành viên
Chương trình tích điểm: Xây dựng chương trình mua hàng tích điểm đa dạng, thúc đẩy khả năng mua hàng của người dùng
Automation Loyalty: Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, dễ dàng tùy chỉnh kịch bản chăm sóc
Phân phối CTKM: Thường xuyên gửi thông tin ưu đãi, Voucher với thông điệp cá nhân hoá đến từng khách hàng
Dữ liệu khách hàng: Thu thập 100% data chuẩn, có người dùng thật, tracking hành vi chuyên sâu.

Từ đó, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng hơn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng nhóm khách hàng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Hãy liên hệ ngay tới Smax để được tư vấn chi tiết về MiniApp trên Zalo & Messenger.

Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Vik Solution – Giải Pháp Tự Động Hoá Doanh Nghiệp SMAX