Tối ưu tệp khách hàng tiềm năng hoàn toàn tự động cùng Chatbot

Không chỉ đơn giản trong việc trả lời comment hay tư vấn khách tự động qua inbox, Chatbot còn làm được nhiều hơn thế nữa. Trong nhiều trường hợp, Chatbot đã trở thành công cụ quan trọng tối ưu tệp khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

1 – Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là chỉ nhóm đối tượng đã biết đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Tuy nhiên, họ chưa trở thành “khách hàng chính thức” vì chưa phát sinh đơn hàng hay sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Thông thường họ sẽ theo dõi thông tin sản phẩm/dịch vụ qua các kênh truyền thông Online: Fanpage, Website…

Với mong muốn “biến” khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, và trở thành “fan” trung thành của sản phẩm, các doanh nghiệp thường xuyên các chiến lược khác nhau để kích thích hành động của họ. Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu tệp khách hàng tiềm năng tiết kiệm, tối ưu nhưng vẫn mang lại hiệu quả là thách thức vô cùng lớn đối với doanh nghiệp.

2 – Chatbot trong vai trò tối ưu tệp khách hàng tiềm năng

Tối ưu tệp khách hàng tiềm năng là công việc vô cùng quan trọng, bởi đây chính là yếu tố tăng doanh thu vượt trội cho doanh nghiệp. Thay vì sử dụng những phương thức cũ: telesale, gửi mail lạnh, gửi SMS hay Remarketing… giờ đây các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng phần mềm Chatbot, bởi tính ứng dụng và hiện đại, phù hợp với hầu hết mọi doanh nghiệp.

Trong những năm gần đây, Chatbot đã trở thành người bạn đồng hành của rất nhiều doanh nghiệp. Không chỉ tối ưu trong quá trình chăm sóc khách hàng, chốt đơn và gia tăng vòng đời khách hàng. Chatbot giờ đây còn tối ưu tệp khách hàng tiềm năng, tạo tiền đề tạo ra tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

• Chatbot chủ động tương tác với khách hàng

Thay vì việc đợi khách hàng đưa ra cầu hỏi hay nhu cầu cần tư vấn, Chatbot sẽ “giành” quyền chủ động tư vấn, mang đến sự hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm. Cuộc trò chuyện với thời gian dài càng khơi gợi cho khách hàng sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, từ đó tăng mức độ tương tác và cải thiện hành trình khách hàng. Ngoài ra, Chatbot cũng góp phần cùng bạn tạo ra những kịch bản để chủ động tương tác với khách hàng, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Yếu  tố quyết định đến việc “xuống tiền” của khách chính là những trải nghiệm mà khách hàng nhận được. Khi sử dụng Chatbot, bạn có thể thoải mái tương tác với mọi khách hàng có sự quan tâm đến quảng cáo của mình và hiểu rõ được những nhu cầu cũng như sản phẩm họ đang tìm kiếm. Từ đó bạn có thể áp dụng và tạo từng kịch bản phù hợp giúp thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh hơn.

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Ngày nay, khách hàng không thích những nội dung đang cố “khoe khoang” những thứ tốt đẹp của sản phẩm. Cái họ quan tâm là trải nghiệm, mang tính cá nhân và đảm bảo tính riêng tư. Những phương thức Email, SMS… đã không còn được hiệu quả bởi chúng đang mang tính đại trà và hàng loạt, không đánh đúng vào trọng tâm nhu cầu khách hàng.

Kịch bản Chatbot với tính năng cá nhân hoá thông tin khách hàng, đưa đến những thông tin phù hợp mang đến những cuộc trò chuyện trực tiếp và kịp thời giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.

3 – Các bước để tạo ra kịch bản Chatbot tối ưu khách hàng tiềm năng hiệu quả

Doanh nghiệp của bạn đang cần những kịch bản Chatbot phù hợp nhằm tối ưu khách hàng tiềm năng, thì đây chính là những gì bạn cần chuẩn bị:

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh

Bước 2: Xác định loại đối tượng khách hàng tiềm năng

Bước 3: Xác định các loại kịch bản Chatbot khác nhau

Bước 4: Xây dựng Chatbot

Bước 5: Phân tích & tối ưu hoá kịch bản Chatbot

Smax – Đơn vị cung cấp và hỗ trợ ứng dụng Chatbot chuyên nghiệp và kinh nghiệm sẽ giúp bạn tối ưu tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả và nhanh gọn nhất. Hãy liên hệ ngay tới: 0911.031.031 – Nhánh 1 để tăng doanh thu x5 trong thời gian ngắn nhất.