FACEBOOK CHO PHÉP CHẠY TỐI ĐA 3 THẺ NỘI DUNG KHI GỬI RECURRING

Chăm sóc khách hàng, gia tăng vòng đời khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, dài lâu chính là chìa khóa thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp khi kinh doanh Online. Vào năm 2022, Meta chính thức cho ra mắt tính năng Recurring – Thông báo định kỳ để hỗ trợ cho doanh nghiệp thuận tiện tạo mối quan hệ với khách hàng. Tới nay, Facebook đã nâng cấp tính năng, cho phép chạy tối đa 3 thẻ nội dung khi gửi Recurring.

1. Tính năng Recurring trên Facebook Messenger

Tính năng Recurring Notifications (Recurring) – Thông báo định kỳ là tính năng mới của Facebook cho phép các doanh nghiệp được gửi tin nhắn tới khách hàng cũ. Tin nhắn này là những tin nhắn quảng cáo và gửi sau 24h (kể từ lần tương tác cuối cùng với khách hàng). Tính năng Recurring tính theo tần suất quy định: hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng.

Tuy nhiên, để gửi tin nhắn Recurring tới khách hàng bạn cần phải nhận được sự đồng ý của họ. Sau khi được đồng ý, bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng, với:

• Chủ đề khách hàng đã lựa chọn
• Tần suất quy định mà không vi phạm chính sách 24h. Facebook với 3 quy định tần suất, bao gồm:

+ Mỗi ngày một tin: Trong vòng 6 tháng, kể từ ngày khách hàng đồng ý.

+ Mỗi tuần một tin: Trong vòng 9 tháng, kể từ ngày khách hàng đồng ý.

+ Mỗi tháng một tin: Trong vòng 12 tháng, kể từ ngày khách hàng đồng ý.

Sau khi hết mốc thời gian quy định, bạn lại có thể lặp lại vòng gửi recurring mới bằng cách gửi tin nhắn mời khách hàng và đợi khách hàng đồng ý.

2. Facebook cho phép chạy tối đa 3 thẻ nội dung khi gửi Recurring

Trước đây Facebook ngừng cung cấp quyền Page Messaging Subscriptions để ngăn chặn các doanh nghiệp lạm dụng gửi các tin nhắn spam đến người dùng.

Tuy nhiên, hiện nay Facebook lại chính thức “cho phép” các doanh nghiệp chạy tối đa 3 thẻ nội dung khi gửi Recurring (Thay vì chỉ chạy 1 thẻ Recurring như trước kia).

Điều đó đồng nghĩa với việc REMARKETING 0Đ của doanh nghiệp thông qua Recurring sẽ được NHÂN RỘNG – ĐA DẠNG – HIỆU QUẢ hơn bao giờ hết.

• Hàng ngày: Gửi một lệnh tối đa 3 thẻ ( 3 tin nhắn) hàng ngày trong 6 tháng.
• Hàng tuần: Gửi một lệnh tối đa 3 thẻ (3 tin nhắn) bảy ngày một lần trong 9 tháng.
• Hàng tháng: Gửi một lệnh tối đa 3 thẻ (3 tin nhắn) 30 ngày một lần trong 12 tháng.

Với việc 3 thẻ nội dung khi gửi Recurring được áp dụng, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng với những nội dung đa dạng hơn. Không chỉ dừng lại chỉ text hoặc ảnh, giờ đây doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức thể hiện nội dung quảng cáo của mình. Từ đó, tỉ lệ khách hàng bị thu hút bởi những tin nhắn Recurring đã tăng lên đáng kể. Tạo cơ hội doanh nghiệp gia tăng vòng đời khách hàng.

3. Những nội dung tin nhắn Recurring giá trị gây ấn tượng tới khách hàng

Là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và tiết kiệm, doanh nghiệp thường lựa chọn nội dung tin nhắn Recurring là: Chương trình khuyến mãi, Voucher, ra mắt sản phẩm mới, nhắc nhớ sự kiện hay là quá trình vận chuyển đơn hàng…

Tuy nhiên, khi bạn đưa ra một lời đề nghị, hứa hẹn thì yêu cầu tối thiểu của khách hàng là bạn cần thực thi điều đó. Khi khách hàng đã dành thời gian để tìm hiểu và quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, hãy tặng cho họ những giá trị xứng đáng. Có nghĩa là, bạn sẽ không được phép gian lận chỉ để lợi dụng những nút bấm từ khách hàng. Vì khi đó, có thể giúp bạn dễ dàng thực hiện được một số hành động spam có lợi cho bạn, nhưng điều này sẽ có thể nhanh chóng kết thúc nếu khách hàng report hành động của bạn.

Thực tế, khách hàng vẫn luôn mong muốn được nhận được những ưu đãi, quà tặng từ doanh nghiệp của bạn. Nhưng họ sẽ cảm thấy phấn khích hơn rất nhiều nếu những quà tặng đó là chỉ dành riêng cho họ. Chẳng hạn, một chiếc Voucher được in hình ảnh và tên khách hàng bao giờ cũng đặc biệt hơn là một chiếc Voucher sử dụng chung cho tất cả mọi người.

Có thể nói rằng, việc Facebook lại chính thức “cho phép” các doanh nghiệp chạy tối đa 3 thẻ nội dung khi gửi Recurring là một bước ngoặt mới góp phần phát triển lợi nhuận của doanh nghiệp. Hãy nắm bắt ngay cơ hội này để sử dụng tính năng Recurring thật hiệu quả!