Kinh doanh trên Messenger, Facebook, Instagram và WhatsApp luôn cần phải tuân thủ chính sách của nền tảng. Tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng nêu rõ những nội dung được phép xuất hiện và không được phép xuất hiện. Trong bài viết này, Smax tổng hợp những Tiêu chuẩn cộng động khi doanh nghiệp sử dụng tính năng mua hàng, hiển thị giỏ hàng trên Messenger.
A. Những nội dung bị cấm
Nghiêm cấm hoạt động mua hoặc bán những mặt hàng sau trên các giao diện hay tính năng thương mại của Facebook, Instagram và WhatsApp:
1. Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook
Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook áp dụng cho tất cả mọi người trên khắp thế giới và cho mọi loại nội dung, kể cả nội dung do AI tạo.
Mỗi mục trong Tiêu chuẩn cộng đồng đều bắt đầu bằng “Lý do xây dựng chính sách”. Đây là nội dung trình bày mục tiêu của chính sách, theo sau là các dòng chính sách cụ thể nêu rõ:
Nội dung không được phép và nội dung cần có thêm thông tin hoặc ngữ cảnh để thực thi chính sách, nội dung được phép nếu có màn hình cảnh báo hoặc nội dung được phép nhưng chỉ hiển thị với người lớn từ 18 tuổi trở lên.
Các doanh nghiệp kinh doanh trên Facebook cần phải nghiêm túc thực hiện những chính sách mà nền tảng đưa ra, để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
2. Sản phẩm người lớn: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hay sử dụng các sản phẩm người lớn
| Cho phép | Không cho phép |
| – Chất bôi trơn
– Bao cao su |
– Đồ chơi tình dục
– Sản phẩm kích dục – Nội dung khiêu dâm – Hình ảnh khỏa thân |
3. Đồ uống có cồn: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ uống có cồn
| Cho phép | Không cho phép |
| – Sách, đĩa về rượu
– Các mặt hàng liên quan đến rượu như ly, thùng làm lạnh, giá trưng bày |
– Bán đồ uống có cồn
– Dụng cụ sản xuất rượu |
4. Bộ phận và dịch cơ thể: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán bộ phận hay dịch cơ thể
| Cho phép | Không cho phép |
| – Tóc nối và tóc giả | – Máu
– Nước tiểu – Bộ phận cơ thể – Nội tạng – Mô người – Răng miệng – Tìm người hiến tạng |
5. Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán thiết bị hỗ trợ hoặc khuyến khích phát trực tiếp nội dung kỹ thuật số một cách trái phép hay gây trở ngại cho hoạt động của các thiết bị điện tử
| Cho phép | Không cho phép |
| – Thiết bị bổ sung cho các thiết bị phát trực tiếp, ví dụ bàn phím, điều khiển từ xa | – Các thiết bị phát trực tiếp được trang bị phần mềm tạo điều kiện cho hành vi truy cập trái phép vào nội dung
– Thiết bị đã bẻ khóa hoặc đã sửa đổi – Thiết bị gây nhiễu, bao gồm thiết bị có công cụ bảo vệ khỏi tín hiệu Wi-fi – Thiết bị nghe trộm |
6. Phân biệt đối xử: Bài niêm yết và cuộc trò chuyện cho mục đích thương mại trên Messenger không được phân biệt đối xử theo cách bất hợp pháp hoặc cho thấy sự thiên vị hoặc phân biệt đối xử vì bất kỳ đặc điểm nào
Ví dụ:
– “Chỉ tìm kiếm những người theo đạo Cơ Đốc” (phân biệt tôn giáo)
– “Phải dưới 35 tuổi mới được mua hàng” (phân biệt tuổi tác)
– “Không bán hàng cho người Tây Ban Nha” (phân biệt quốc gia)
7. Chứng từ, tiền và công cụ tài chính: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán tiền ảo, tiền, công cụ tài chính, chứng từ thật hoặc giả
| Cho phép | Không cho phép |
| – Các chứng từ như hộ chiếu, giấy tờ tùy thân, chứng chỉ (cả thật và bản sao)
– Tiền thật (tiền mặt hoặc vật tương đương với tiền mặt và tiền xu) – Tiền giả hoặc tiền mô phỏng – Tiền mã hóa hoặc tiền kĩ thuật số – Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ của ngân hàng đang hoạt động – Phiếu giảm giá hoặc thẻ tín dụng của cửa hàng – Thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng trả trước – Séc hoặc sổ séc – Thiết bị để sản xuất tiền hoặc công cụ tài chính giả – Dịch vụ tài chính, bao gồm kế toán, bảo hiểm, ngân hàng, cho vay |
8. Đánh bạc: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hoặc hỗ trợ cho hoạt động đánh bạc trực tuyến bao gồm cơ bạc, cá cược, xổ số, rút thăm trúng thưởng, thể thao ảo,…
9. Hàng hóa và vật liệu nguy hiểm: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán vật liệu hay chất nguy hiểm
| Cho phép | Không cho phép |
| – Thuốc hóa học trừ dịch hại và trừ sâu
– Chất ăn mòn – Sản phẩm và chất dễ gây cháy nổ |
10. Hoạt động bóc lột con người và các dịch vụ tình dục: Bài niêm yết không được quảng bá bất kỳ hình thức buôn người, mại dâm, cung cấp bạn tình hoặc dịch vụ tình dục nào
| Cho phép | Không cho phép |
| – Buôn bán người
– Đưa người di cư trái phép – Công ty cung cấp bạn tình – Hoạt động mại dâm – Chương trình giải trí phát sóng trực tiếp dành cho người lớn – Dịch vụ khiêu dâm – Dịch vụ giúp việc gia đình và cung ứng nhân sự – Dịch vụ hẹn hò và mai mối – Nội dung khiêu dâm trẻ em |
11. Thực phẩm bổ sung: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán thực phẩm bổ sung
| Cho phép | Không cho phép |
| – Thảo dược liên mộc
– Hormone sinh trưởng của người – Protein – Vitamin |
12. Việc làm: Bài niêm yết về sản phẩm thương mại không được quảng bá các cơ hội việc làm, bao gồm những cơ hội mô tả đầy đủ sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh có liên quan cũng như các cơ hội gây hiểu nhầm, lừa đảo, gian lận hay có mô hình kinh doanh không rõ ràng
| Cho phép | Không cho phép |
| – Các mô hình “làm giàu nhanh”
– Các cơ hội bán hàng đa cấp |
13. Động vật và sản phẩm từ động vật: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán động vật/sản phẩm từ động vật hay đất trong các khu bảo tồn sinh thái
| Cho phép | Không cho phép |
| – Chuồng nuôi nhốt động vật
– Sản phẩm dùng cho động vật như đồ chơi, vòng đeo cổ,… |
– Thuốc, thiết bị y tế và dịch vụ thú y
– Mọi sản phẩm hoặc phần cơ thể của chó, mèo hay động vật bị đe dọa/có nguy cơ tuyệt chủng, chẳng hạn như da, da thuộc, da sống, lông hay lông mao – Các phần cơ thể của động vật, bao gồm nhưng không giới hạn ở xương, răng, sừng, ngà, xác động vật nhồi bông, nội tạng, các chi bên ngoài, chất bài tiết hoặc xác – Sản phẩm từ động vật tiêu thụ được, chẳng hạn như cá, thịt hoặc trứng sống – Động vật sống, kể cả gia súc và thú cưng – Đất hoặc bất động sản thuộc bất kỳ loại nào trong các khu bảo tồn sinh thái |
14. Sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe: Bài niêm yết không được quảng bá sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như y tế, bao gồm cả thiết bị y tế hoặc sản phẩm cai thuốc lá có chứa chất nicotine
| Cho phép | Không cho phép |
| – Phụ kiện thể hiện phong cách sống và phụ kiện tập thể dục, trong đó có đồng hồ đeo tay
– Que thử rụng trứng hoặc thử thai |
– Kính áp tròng, kính đọc sách và kính thuốc
– Nhiệt kế – Bộ dụng cụ kiểm tra tình trạng bệnh lý hoặc bệnh tật – Bộ dụng cụ sơ cứu – Máy hút sữa |
15. Gây hiểu nhầm, bạo lực hoặc thù ghét: Bài niêm yết không được chứa sản phẩm và ưu đãi có tính chất gây hiểu nhầm, bạo lực hoặc thù ghét
| Cho phép | Không cho phép |
| – Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán tư liệu gây thù ghét bao gồm – bên cạnh những nội dung khác – tác phẩm văn học, vật lưu niệm, biểu tượng và khẩu hiệu liên quan đến những hệ tư tưởng cực đoan, phân biệt chủng tộc hay chối bỏ nạn diệt chủng người Do Thái.
– Bài niêm yết gây hiểu nhầm, gây sốc, giật gân hoặc miêu tả hành vi bạo lực quá mức – Bài niêm yết không được kêu gọi xếp hạng hoặc đánh giá – Bài viết không được ngụ ý hoặc tìm cách khiến người đọc nhìn nhận tiêu cực về bản thân nhằm quảng bá sản phẩm ăn kiêng, giảm cân hoặc các sản phẩm khác liên quan đến sức khỏe |
16. Không có mặt hàng nào để bán: Bài niêm yết không được quảng bá tin tức, nội dung hài hước hoặc nội dung khác mà không chào bán bất kỳ sản phẩm nào
| Cho phép | Không cho phép |
| – Khoản quyên góp
– Chuyện cười và nội dung chế – Bài viết về nơi nhận đồ đã mất – Tin tức và bài viết nâng cao mức độ nhận biết – Bài niêm yết tìm kiếm, thể hiện nhu cầu hoặc hỏi mua |
17. Các sản phẩm kê đơn và dụng cụ để chích/hút thuốc, chất cấm: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán sản phẩm kê đơn hay dụng cụ để chích/hút thuốc, chất cấm
| Cho phép | Không cho phép |
| – Chất cấm, bao gồm cả cần sa và các sản phẩm liên quan đến cần sa
– Dụng cụ chích/hút chất cấm – Các sản phẩm theo toa, bao gồm cả thuốc kê đơn |
18. Sản phẩm bị thu hồi: Bài niêm yết không được quảng cáo việc mua hoặc bán các sản phẩm bị thu hồi.
19. Dịch vụ: Chỉ được cung cấp các dịch vụ đã phê duyệt thông qua danh mục trên ứng dụng WhatsApp Business hoặc thông qua Cuộc hẹn trên Facebook hay Instagram. Không được cung cấp dịch vụ thông qua các giao diện thương mại khác
| Cho phép | Không cho phép |
| – Dịch vụ ô tô, bao gồm cả dịch vụ bảo trì
– Dịch vụ tổ chức sự kiện, bao gồm dịch vụ nhiếp ảnh, lập kế hoạch tổ chức tiệc và đám cưới – Dịch vụ thể hình, bao gồm dịch vụ phòng gym và huấn luyện viên – Dịch vụ bảo trì nhà ở, bao gồm dịch vụ vệ sinh, xây dựng, sơn nhà, lắp đặt và sửa chữa điện, nước, chăm sóc cỏ – Dịch vụ dành cho động vật ngoài dịch vụ thú y, bao gồm dịch vụ chăm sóc lông, huấn luyện, chăm sóc thú cưng tại nhà và dắt đi dạo – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân, bao gồm dịch vụ làm tóc, làm móng, spa và salon – Dịch vụ du lịch, bao gồm dịch vụ hàng không, lưu trú tại khách sạn và cho thuê xe |
20. Sản phẩm có hình ảnh khiêu gợi: Bài niêm yết không được giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách khiêu dâm
| Cho phép | Không cho phép |
| – Hình ảnh khiêu dâm phóng to: Hình ảnh không được phóng to vùng ngực, ngực, mông hoặc bộ phận sinh dục. Hình ảnh người mẫu mặc đồ bơi, đồ ngủ và đồ lót phải cho thấy miệng, rốn hoặc đầu gối của người mẫu
– Ảnh khỏa thân ngụ ý: Không cho phép hình ảnh thể hiện lớp quần áo cuối cùng đã được cởi ra hoặc ngụ ý cởi lớp quần áo cuối cùng. Ngoài ra, không cho phép hình ảnh chụp người mẫu mặc trang phục như quần lót lọt khe, quần lót dây và quần áo để lộ phần dưới hoặc cạnh dưới của ngực/vùng ngực – Hoạt động tình dục ngụ ý: Không cho phép hình ảnh thể hiện hoạt động tình dục ngụ ý |
21. Hàng hóa trộm cắp: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ trộm cắp
22. Các gói đăng ký và sản phẩm kỹ thuật số: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán nội dung số có thể tải xuống, gói đăng ký số và tài khoản số
| Cho phép | Không cho phép |
| – Đĩa CD, VCD, DVD, Blu Ray gốc ghi lại âm thanh hoặc video
– Thiết bị kỹ thuật số, bao gồm cả Điện thoại thông minh, máy chơi trò chơi điện tử và TV |
– Bài niêm yết chứa nội dung có thể tải xuống, bao gồm cả bản PDF, nhạc, trò chơi, phim, v.v
– Tài khoản kỹ thuật số, bao gồm cả tài khoản trò chơi và tài khoản Netflix – Các gói đăng ký kỹ thuật số và dịch vụ truyền phát qua Internet, bao gồm các gói đăng ký truyền hình, dịch vụ điện thoại di động, Netflix, Spotify, v.v – Phiếu thưởng kỹ thuật số và mã tải xuống |
23. Vi phạm của bên thứ ba: Bài niêm yết không được chứa nội dung xâm phạm hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm bản quyền hoặc nhãn hiệu hàng hóa
| Cho phép | Không cho phép |
| – Hàng giả, hàng nhái hoặc bắt chước các thương hiệu hoặc bài viết chào bán hàng hóa có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc, chứng nhận hoặc mối liên hệ của những hàng hóa đó
– Bản sao lậu hoặc trái phép của các tác phẩm có bản quyền, chẳng hạn như video, phim, chương trình truyền hình và nội dung phát trực tiếp, trò chơi điện tử, CD hoặc các tác phẩm âm nhạc khác, sách, v.v |
24. Sản phẩm thuốc lá và liên quan đến thuốc lá: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán sản phẩm thuốc lá hoặc các vật dụng phục vụ cho việc hút thuốc lá
| Cho phép | Không cho phép |
| – Trang phục có logo thương hiệu thuốc lá | – Thuốc lá, xì gà và thuốc lá nhai
– Tẩu thuốc và dụng cụ liên quan đến việc sử dụng thuốc lá – Máy quấn thuốc lá – Bình hút shisha và sảnh hút shisha – Đèn – Giấy cuốn – Thuốc lá điện tử hoặc thiết bị hút thuốc |
25. Mỹ phẩm đã qua sử dụng: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc không có bao bì gốc khi bán
| Cho phép | Không cho phép |
| – Mỹ phẩm trang điểm hoặc cọ trang điểm đã qua sử dụng
– Dầu gội đã qua sử dụng – Mẫu thử nước hoa |
26. Linh kiện và phụ tùng xe: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hoặc trao đổi một số linh kiện và phụ tùng xe
| Cho phép | Không cho phép |
| – Bộ lọc khí thải
– Túi khí trên xe – Sản phẩm nhằm làm thay đổi hoặc lách qua các hệ thống kiểm soát khí thải |
27. Vũ khí, đạn dược và chất nổ: Bài niêm yết không được quảng bá việc mua, bán hoặc sử dụng vũ khí, đạn dược và chất nổ
| Cho phép | Không cho phép |
| – Tài liệu mang tính giáo dục nhằm quảng cáo sự an toàn, khóa đào tạo và giấy phép sử dụng vũ khí | – Vũ khí và các bộ phận của vũ khí
– Phụ kiện vũ khí như báng súng, ống ngắm, ống kính ngắm, ổ đạn, laser và đạn dạ quang – Đạn dược, bao gồm cả các thành phần của đạn dược – Cung tên, nỏ, các bộ phận và vật để bắn như mũi tên và mũi tên nỏ – Súng sơn, súng hơi hạng nhẹ, súng bắn đạn bi kim loại, cũng như các bộ phận và đạn để bắn của các loại súng này – Chất gây nổ và pháo hoa, bao gồm cả các thành phần và nguyên liệu của các vật này – Bình xịt hơi cay, súng bắn điện và các sản phẩm khác dùng để làm choáng váng hoặc làm mất năng lực – Vũ khí có lưỡi, bao gồm cả kiếm và dao đa năng, dao găm, dao chiến đấu và dao tự vệ – Trường bắn súng và triển lãm súng |
B. Những nội dung hạn chế
1. Vé tham gia sự kiện hoặc vé vào cửa: Hoạt động mua và bán vé bị hạn chế
| Cho phép | Không cho phép |
| – Vé tham dự buổi hòa nhạc, lễ hội hoặc các sự kiện khác
– Vé tham dự sự kiện thể thao – Vé chuyển tuyến, bao gồm cả vé tàu hỏa, vé máy bay và vé tàu thủy – Vé vào cửa, bao gồm vé tham quan bảo tàng, công viên và di tích lịch sử |
2. Thẻ quà tặng và phiếu giảm giá: Hoạt động mua và bán thẻ quà tặng cũng như phiếu giảm giá bị hạn chế
| Cho phép | Không cho phép |
| – Thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá được gửi theo phương thức điện tử
– Thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá thực |
3. Dịch vụ kết nối và nhận nuôi thú cưng: Hoạt động cung cấp dịch vụ kết nối và nhận nuôi thú cưng của các đối tác đã qua thẩm định bị hạn chế
| Cho phép | Không cho phép |
| – Các bài niêm yết đăng tin về thú cưng nhằm mục đích nhận nuôi hoặc mua bán trực tiếp
– Các dự án bảo trợ hoặc gây quỹ bảo tồn động vật |
Nếu như doanh nghiệp cho rằng nền tảng đã nhầm lẫn khi từ chối bài niêm yết do vi phạm Chính sách thương mại, bạn có thể để yêu cầu nền tảng xem xét lại để tránh sai sót không đáng có.
Việc tuân thủ những Tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng là vô cùng cần thiết. Đây không chỉ là “mốc” giới hạn để đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí, bán hàng hiệu quả hơn.
Hãy liên hệ ngay tới Smax để được tư vấn chi tiết về Tính năng mua sắm trên Messenger:
—————————
SMAX CHATBOT – Hệ thống chăm sóc fanpage 24/7, bán hàng tự động & gia tăng doanh số
Website: https://bot.vn/
Hotline: 0911.031.031 – Nhánh 1
Email: hi@smax.pro
Trụ sở: Hà Nội: Tầng K2, tòa D – Việt Đức Complex – 39 Lê Văn Lương
#ChínhsáchMessenger2024 #SmaxBot #Remarrketing #Workshop #Meta #meta2024
![[WORKSHOP] CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ CHO NGÀNH FnB VỚI GIẢI PHÁP MỚI CỦA FACEBOOK & ZALO](https://smax.pro/wp-content/uploads/2024/08/16-9-306x203.png "[WORKSHOP] CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CŨ CHO NGÀNH FnB VỚI GIẢI PHÁP MỚI CỦA FACEBOOK & ZALO")
![[Talkshow] Tăng tốc bán hàng & Marketing với Facebook, Reels và Messenger mùa Mega Sales 2024](https://smax.pro/wp-content/uploads/2024/06/Event-1000x1000-30052024-306x203.png "[Talkshow] Tăng tốc bán hàng & Marketing với Facebook, Reels và Messenger mùa Mega Sales 2024")
![[WORKSHOP] DẤU ẤN QUẢNG CÁO CHUYỂN ĐỔI 2024](https://smax.pro/wp-content/uploads/2024/05/600x400-306x203.jpg "[WORKSHOP] DẤU ẤN QUẢNG CÁO CHUYỂN ĐỔI 2024")
![[THÔNG BÁO] KHAI GIẢNG KHOÁ HỌC TRAINING SMAXAI](https://smax.pro/wp-content/uploads/2024/05/1-2-min-306x203.png "[THÔNG BÁO] KHAI GIẢNG KHOÁ HỌC TRAINING SMAXAI")
![[THÔNG BÁO] LỊCH NGHỈ LỄ GIẢI PHÓNG MIỀN NAM 30.4 & QUỐC TẾ LAO ĐỘNG 1.5](https://smax.pro/wp-content/uploads/2024/05/Artboard-1-copy-6-306x203.png "[THÔNG BÁO] LỊCH NGHỈ LỄ GIẢI PHÓNG MIỀN NAM 30.4 & QUỐC TẾ LAO ĐỘNG 1.5")
