HOOMAN ĐỒNG HÀNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG FnB

Được mệnh danh là ngành nghề có sự phát triển thần tốc, FnB đang trở thành xu hướng kinh doanh của các chủ doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, việc ứng dụng những phần mềm công nghệ hỗ trợ kinh doanh ngành FnB trở nên hiệu quả và được ưa chuộng. Hãy tìm hiểu ngay bây giờ!

1. Tìm hiểu về ngành FnB

FnB là viết tắt của Food and Beverage Department nhằm chỉ ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống, bao gồm mảng sản xuất, kinh doanh các sản phẩm dùng để ăn uống (không bao gồm thuốc men và các loại thực phẩm chức năng hấp thụ qua đường tiêu hóa).

Theo báo cáo Quý 1/2023 của Tổng Cục Thống Kê, chỉ số sản xuất công nghiệp ngành đồ uống cao hơn 27.3% so với Quý 1/2022, giảm từ mức tăng trưởng 74.8% ở thời điểm Q3/2022 so với cùng kỳ năm trước.

Điều này cho thấy thị trường đồ uống đã mất động cơ tăng trưởng mạnh từ hoạt động mở cửa nền kinh tế sau dịch Covid-19, và ngành sản xuất đồ uống của Việt Nam đang có xu hướng quay lại với mốc tăng trưởng ở thời kỳ trước dịch.

% thay đổi chỉ số sản xuất công nghiệp theo quý của ngành đồ uống so với cùng kỳ năm trước, giai đoạn từ Q1/2018 – Q1/2023 (Nguồn: GSO, Ychoc.com)

Trong khi đó, chỉ số sản xuất công nghiệp của ngành thực phẩm Việt Nam ở quý 1/2023 cao hơn 3.4% so với cùng kỳ năm trước, thấp hơn mức tăng trưởng ở thời điểm trước dịch Covid-19.

% thay đổi chỉ số sản xuất công nghiệp theo quý của ngành thực phẩm so với cùng kỳ năm trước, giai đoạn từ Q1/2018 – Q1/2023 (Nguồn: GSO, Ychoc.com)

Xét trong phạm vi khu vực Đông Nam Á, quy mô thị trường F&B Việt Nam năm 2022 ở mức 26 tỷ USD, so với các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á

* Nguồn: http://ychoc.com/seo-marketing/bao-cao-nganh-thuc-pham-do-uong-viet-nam-2023/

Có thể thấy rằng, ngành FnB chịu ảnh hưởng trực tiếp sau dịch Covid-19. Tuy nhiên, sang năm 2023 đã có sự phát triển rõ rệt, đang ngày càng lấy được vị thế của mình. Là một trong những thị trường tiềm năng, khi kinh doanh ngành FnB chủ doanh nghiệp chắc chắn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm.

Các nhà quản lý bắt buộc phải tìm ra giải pháp thông minh để nâng cao chất lượng dịch vụ, tinh gọn quy trình và nhân sự và giảm tải chi phí. Khi tối ưu được những vấn đề trên, doanh nghiệp mới có chỗ đứng trong ngành FnB và phát triển mạnh mẽ. Dám thay đổi, đón xu hướng, doanh nghiệp phải luôn luôn sẵn sàng để khẳng định nét độc đáo của mình.

2. Human-Like Chatbot góp phần tối ưu quy trình CSKH ngành FnB

Hiện nay khi sử dụng dịch vụ ngành FnB, khách hàng đã quen thuộc với những tính năng công nghệ hiện đại. Phải kể đến như: Order đồ ăn bằng thiết bị cầm tay, Food Delivery. Còn với doanh nghiệp, việc sử dụng công nghệ trong việc quản lý đơn hàng, khách hàng, kiểm soát doanh thu… đã và đang ngày càng tiện dụng.

Trong đó, việc Chatbot tham gia vào quá trình chăm sóc khách hàng đã không còn xa lạ với hàng ngàn doanh nghiệp kinh doanh Online trên Facebook Messenger.

Ở bất cứ mặt hàng nào thuộc FnB, việc chăm sóc khách hàng Online trên Facebook Messenger đều vô cùng quan trọng. Việc quá tải Inbox khi khách đặt bàn, đặt món hay bị miss comment khi khách hỏi giá, hỏi dịch vụ… diễn ra thường xuyên và liên tục. Quá trình này dẫn đến khách hàng đánh giá không tốt về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Hiểu được nỗi băn khoăn của khách hàng Smax team cung cấp giải pháp Human-Like Chatbot – Tự động chăm sóc, chốt đơn FnB trên Facebook Messenger.

Khi sử dụng Human-Like Chatbot bạn chỉ cần thiết lập sẵn kịch bản thông minh, Hooman sẽ điều hướng và trở thành “nhân viên chốt đơn” khi phần Inbox và Comment bị quá tải.

Miêu tả đơn giản hơn, Hooman sẽ hỗ trợ tự động chốt đơn, chốt bàn khi khách hàng có nhu cầu. Sau đó hệ thống cập nhật và gửi thông báo tới nhân viên. Những yếu tố cơ bản như: số lượng món, hình thức thanh toán hay số lượng khách đặt bàn đều được cập nhật đầy đủ theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp.

Tự động hóa quy trình giúp hạn chế sự tác động của con người vào số liệu, đồng thời ngăn chặn gian lận hiệu quả. Nhà quản lý có thể yên tâm về các báo cáo trong ngày, từ đó đưa ra quyết định quản trị sáng suốt.

Human-Like Chatbot là giải pháp chăm sóc khách hàng, chốt đơn tự động nhằm hỗ trợ tối ưu nhân sự và phát triển ngành dịch vụ FnB. Bạn có thể liên hệ ngay tới Hotline: 0911. 031.031 nhánh 1 để được tư vấn miễn phí 24/7.