LIVESTREAM AUTOMATION – GIẢI PHÁP CHỐT ĐƠN HOÀN TOÀN TỰ ĐỘNG

Bạn đang bán hàng Livestream trên Facebook Messenger, nhưng gặp khó khăn về khâu chốt đơn hàng? Việc chốt đơn thủ công khiến đơn hàng bị thiếu hụt, comment của khách bị “trôi tuột” vì không kịp lưu? Bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiện đại, nhanh chóng và dễ dàng sử dụng. Hãy cùng tìm hiểu ngay Livestream Automation – Giải pháp chốt đơn hoàn toàn tự động.

1. Lợi ích của việc bán hàng Livestream

Livestream bán hàng là gì? Hiểu một cách đơn giản, Livestream là hình thức bán hàng trực tiếp thông qua việc phát sóng trên các công cụ xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram… Việc Livestream hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tăng số đơn hàng nhanh chóng, con số có thể lên hàng trăm, hàng nghìn đơn mỗi ngày.

Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh Online đều ưu tiên sử dụng hình thức bán hàng Livestream bởi những lợi ích mà nó mang lại: 

• Tiếp cận khách hàng với chi phí 0 đồng: Trước đây khi muốn bắt đầu kinh doanh, chủ doanh nghiệp cần phải tốn kha khá vào việc: tìm nguồn hàng, mặt bằng kinh doanh, decor cửa hàng… Tuy nhiên, khi bắt đầu kinh doanh Online, những vấn đề trên sẽ được giải quyết một cách gọn nhẹ hơn. Khi kinh doanh Online qua hình thức Livestream, doanh nghiệp của bạn chỉ cần tương tác với khách hàng miễn phí thông qua việc comment – trả lời comment và chốt đơn. Khi doanh nghiệp đã có uy tín hoặc mời người nổi tiếng, số người theo dõi có thể Livestream lên đến vài chục nghìn người hoặc vài triệu người.
• Quảng bá hình ảnh thực tế của sản phẩm: Khi mua hàng Online, khách hàng luôn băn khoăn: không biết chất liệu và ảnh thật của sản phẩm như thế nào? Vấn đề này đã được giải quyết khi doanh nghiệp sử dụng tính năng Livestream. Khách hàng sẽ được nhìn tổng thể về sản phẩm, được tư vấn trực tiếp để dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
• Chủ động trong khâu quảng cáo: Khác với Video hay TVC, khi muốn quảng cáo bạn phải thông qua đối tác thứ 3: Website, truyền hình hay 1 agency khác. Còn với Livestream, doanh nghiệp của bạn có thể chủ động về mọi thứ, chỉ cần set máy, sản phẩm và nhân sự livestream là xong.

Đơn giản, trực tiếp và hiệu quả cao, giờ đây hình thức Livestream đã và đang được các doanh nghiệp yêu thích và ưu tiên sử dụng.

2. Những khó khăn khi chốt đơn hàng Livestream thủ công?

Là một trong những tính năng bán hàng trực tiếp và chủ động, tuy nhiên doanh nghiệp cũng gặp rất nhiều khó khăn khi chốt đơn hàng Livestream thủ công. Vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và hiệu quả bán hàng, như:

• Khách hàng comment liên tục với tần số lớn, nhân viên không đuổi kịp comment, không kịp chốt đơn.
• Thông tin của khách hàng bị rò rỉ, khách hàng bị đối thủ cạnh tranh “cướp” bởi comment công khai và ai cũng có thể thấy.
• Nhân viên không theo kịp comment cần tư vấn của khách, khiến khách hàng bị khó chịu bởi “đợi mãi vẫn chưa thấy đến lượt mình”.
• Tỷ lệ hoàn đơn cao: Khách hàng không biết được đơn hàng của mình đang tới đâu, chờ quá lâu khiến việc hết “hứng thú” khi nhận đơn. 

Vậy, làm thế nào để giải quyết được những vấn đề trên, vừa giúp doanh nghiệp vẫn duy trì Livestream nhưng tối ưu hóa được việc chốt đơn, trả lời comment cho khách?

3. Livestream Automation- Phần mềm chốt đơn hàng Livestream hoàn toàn tự động

Hiểu được nỗi băn khoăn của chủ doanh nghiệp, Smax chính thức giới thiệu giải pháp Livestream Automation – Phần mềm chốt đơn hàng Livestream hoàn toàn tự động. 

Giải pháp Livestream Automation với những tính năng ưu việt, phù hợp với mọi ngành hàng đang kinh doanh Online trên Facebook Messenger:

3.1. Tự động nhận diện nội dung comment để chốt đơn

Trong quá trình Livestream, phần mềm Livestream sẽ nhận diện bình luận theo từ khóa bạn đã thiết lập sẵn (SĐT hoặc Mã sản phẩm) và tự động tạo đơn khi khách hàng Comment đúng cú pháp.

Trong trường hợp khách hàng Comment sai cú pháp được thiết lập sẵn, phần mềm sẽ không lên đơn tránh tình trạng đơn ảo, shop không nắm được số lượng đơn hàng cần gửi.
Livestream Automation hỗ trợ ẩn bình luận của khách hàng tránh nhằm bảo mật thông tin.

3.2. Tự động gộp đơn hàng

Phần mềm quản lý bán hàng Livestream Automation giúp bạn dễ dàng tra cứu toàn bộ bình luận, Inbox của khách hàng trong buổi livestream để dễ dàng gộp đơn, tránh bỏ sót hoặc phân tán đơn hàng của khách thành nhiều đơn lẻ.

Đặc biệt, Livestream Automation còn quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, phân biệt khách hàng cùng tên và có cảnh báo khách hàng từng boom.

3.3. Tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng

Sau khi tạo đơn hàng, phần mềm sẽ gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng kèm Webview. Khách hàng xác nhận số lượng sản phẩm (có thể bỏ bớt theo nhu cầu); điền thông tin giao hàng và nhấn nút “Xác nhận”. Đơn hàng sẽ tự động thay đổi trạng thái và chuyển thông tin về kho vận để nhân sự đóng hàng và vận chuyển.

Trong trường hợp khách hàng chưa xác nhận, đơn hàng vẫn giữ ở trạng thái “Nháp”. Nhân viên kinh doanh có thể liên hệ qua số điện thoại khách hàng để lại và tư vấn chốt đơn trực tiếp

3.4. Thống kê hiệu quả chốt đơn Livestream từ chi tiết đến tổng quan

• Báo cáo chi tiết số người xem livestream, số lượng inbox/comment, số đơn hàng và doanh thu chốt được
• Theo dõi tổng quan tình hình kinh doanh trên livestream và các kênh bán hàng khác cách chi tiết và dễ hiểu…
• Tích hợp với tính năng quản lý fanpage giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng hệ thống CSKH tự động

Livestream Automation – Giải pháp ưu việt hỗ trợ bán hàng Livestream trở nên hiệu quả và gia tăng lợi nhuận. Bạn có thể liên hệ ngay tới Hotline: 0911. 031.031 nhánh 1 để được tư vấn miễn phí 24/7.